ZÁKAZNÍCKE PRÁVA
Reklamácie a práva z vád
Ak má dodaný obklad alebo rohovník vadu, ozvite sa nám. Vadu môžete vytknúť aj e-mailom, bez návštevy výroby.
NAHLÁSENIE VADY
Napíšte nám
kreobeton@centrum.skUveďte, čo sa stalo. Číslo objednávky a fotografie nám pomôžu prípad rýchlejšie identifikovať, ale ich nepriloženie samo osebe nebráni uplatneniu zákonných práv.
PÍSOMNÉ OZNÁMENIE
Sídlo spoločnosti
KREOBETON, s.r.o.
Bratislavská 67
010 01 Žilina
Po dohode môžete vadu vytknúť aj vo výrobe: Novozámocká 222/C, Dolné Krškany, 949 05 Nitra. Pred osobnou návštevou nás kontaktujte.
Nasledujúci zákonný postup je určený predovšetkým spotrebiteľom. Objednávky na podnikanie majú rovnaký kontaktný kanál, ale ich práva z vád sa riadia obchodnoprávnymi predpismi.
Oznámte nám vadu
Opíšte výrobok a prejav vady. Pri spotrebiteľskej kúpe predávajúci spravidla zodpovedá za vady existujúce pri dodaní, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti.
Dostanete písomné potvrdenie
Bezodkladne potvrdíme vytknutie vady a oznámime lehotu jej odstránenia. Tá nesmie presiahnuť 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívna okolnosť, ktorú predávajúci nemôže ovplyvniť.
Navrhneme zákonný spôsob riešenia
Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak je daný spôsob možný a neprináša neprimerané náklady. V zákonom ustanovených prípadoch vzniká právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody oznámime písomne.
Prepravu reklamovaného tovaru dohodneme podľa povahy vady
Pri oprávnenej reklamácii znáša zákonom určené náklady prevzatia a odstránenia vady predávajúci. Cenník spätného vyzdvihnutia pri bežnom 14-dňovom odstúpení od zmluvy sa na tieto prípady automaticky nevzťahuje. Ťažký alebo namontovaný materiál neposielajte bez predchádzajúcej dohody o vhodnom postupe.
Reklamácia nie je to isté ako odstúpenie do 14 dní
Ak chcete bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, môžete použiť samostatný online formulár na odstúpenie od zmluvy. Na riešenie vady ho používať nemusíte.
Spotrebiteľské lehoty a práva podľa Občianskeho zákonníka zostávajú zachované. Ak nakupujete v rámci podnikania, vady nám oznámte na rovnaký e-mail bez zbytočného odkladu po ich zistení. Na podnikateľskú kúpu sa za splnenia zákonných podmienok vzťahujú najmä § 422 až 442 Obchodného zákonníka.